El ministerio de salud dio a conocer el Ranking de las EPS tanto del régimen contributivo, como el subsidiado, en este último Capresoca ocupó el puesto 24 entre 26 evaluadas, en cuanto a la satisfacción de los usuarios se refiere. La evaluación la realiza la oficina de calidad del ministerio, la calificación se logra utilizando una batería de 51 indicadores.
Estos indicadores se agruparon en tres dimensiones: Oportunidad con 24 indicadores; Satisfacción, 19; y Acceso, 8. Se estandarizaron cada uno de los indicadores y se dieron pesos por dimensión y por indicador.
Para el caso de Capresoca, las constantes quejas de los usuarios por los malos servicio, especialmente al momento de solicitar citas, fue las más cuestionada, debido a que para lograr un ficha para adquirir la cita, deben llegar desde las dos de la mañana a hacer fila, para lograr una de las 50 que entregan diariamente.
