En aras generar mayor comodidad en la atención a los usuarios y afiliados la EPS Capresoca implementó desde el 3 de abril, la atención en jornada continua a partir de las 7 de la mañana hasta las 5 de la tarde. Por lo que se le recuerda a los usuarios que no requieren madrugar para autorizar servicios de salud.
Los usuarios que requieran autorizaciones para cirugía, resonancia, gamagrafía, tomografías, holter, ecocardiogramas, mapas, solicitud de audífonos y prótesis externas, podrán radicar sus documentos en cualquier horario y obtendrán respuesta de la solicitud, cinco días después de la respectiva radicación
Los usuarios del régimen contributivo serán atendidos en el horario de 7 de la mañana a 12 del medio día y de 2 a 5 de la tarde, en el módulo exclusivo para atención a estos afiliados.
De igual manera se le recuerda a los usuarios de Capresoca que en caso de presentarse algún inconveniente en la prestación de los servicios de salud, pueden acudir a la profesional de servicio social de atención al usuario quien está presta para apoyar estos procedimientos.
En cuanto a las solicitudes de medicamentos y procedimientos que no estén en el Plan de beneficios de salud, se recuerda que estos usuarios no deberán realizar ningún tipo de gestión en la entidad, pues de acuerdo a la resolución 2438/2018, es el médico tratante quien debe realizar la solicitud de los procedimientos ante la plataforma MIPRES, y la EPS les informará telefónicamente en los tiempos establecidos por la ley que entidad le prestará el servicio de salud requerido, en este trámite se le reitera a los afiliados de Capresoca, realizar el proceso de actualización de datos ante la entidad.
